Chính sách đổi trả

HOBICORP luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng trong quá trình hợp tác. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm hỗ trợ xử lý những sản phẩm không phù hợp với mẫu duyệt, thông số kỹ thuật hoặc nội dung đã được hai bên thống nhất.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm bao bì phức hợp, màng ghép, túi PA/PE, PET/AL/PE, màng cuộn in ống đồng, cốc và hộp nhựa IML do HOBICORP trực tiếp sản xuất và cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ HOBICORP và có đầy đủ thông tin xác minh đơn hàng như:

Hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.
Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan.
Mẫu thiết kế, mẫu in hoặc mẫu sản phẩm đã được duyệt.
Thông số kỹ thuật và tiêu chuẩn chất lượng đã thống nhất.
Biên bản giao nhận hàng hóa, nếu có.

Đối với các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng, việc đổi trả sẽ căn cứ vào hồ sơ đơn hàng và thỏa thuận cụ thể giữa HOBICORP với khách hàng.

2. Điều kiện được đổi trả

HOBICORP tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc quy cách đã đặt.
Số lượng thực nhận không đúng với đơn hàng hoặc chứng từ giao nhận.
Kích thước, chất liệu hoặc cấu tạo sản phẩm không đúng thông số đã xác nhận.
Nội dung, hình ảnh hoặc vị trí in sai so với mẫu đã được khách hàng duyệt.
Sản phẩm xuất hiện lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.
Cốc hoặc hộp nhựa IML bị lỗi hình dạng, lỗi nhãn hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn đã thống nhất.
Bao bì bị lỗi ghép màng, bong tách, hàn mép hoặc lỗi khác được xác định thuộc trách nhiệm của HOBICORP.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận chuyển do HOBICORP trực tiếp bố trí.

Sản phẩm đổi trả cần được giữ nguyên hiện trạng để HOBICORP có cơ sở kiểm tra và xác định nguyên nhân.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

HOBICORP có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đúng với mẫu, thông số kỹ thuật và nội dung khách hàng đã xác nhận.
Lỗi phát sinh từ nội dung, thiết kế hoặc dữ liệu do khách hàng cung cấp.
Khách hàng đã duyệt mẫu nhưng sau đó thay đổi nhu cầu, màu sắc, kích thước hoặc nội dung.
Sản phẩm bị hư hỏng do lưu kho, bảo quản hoặc sử dụng không đúng điều kiện.
Sản phẩm bị biến dạng do nhiệt độ, độ ẩm, hóa chất hoặc tác động từ môi trường.
Khách hàng tự ý chỉnh sửa, gia công hoặc can thiệp vào sản phẩm.
Sản phẩm đã được sử dụng hết hoặc không còn mẫu để kiểm tra.
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do khách hàng tự lựa chọn đơn vị giao nhận.
Sản phẩm không có chứng từ hoặc thông tin chứng minh được cung cấp bởi HOBICORP.
Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn hoặc sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên.

4. Thời gian thông báo đổi trả

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Khi phát hiện sai sót hoặc sản phẩm có dấu hiệu không phù hợp, khách hàng cần thông báo cho HOBICORP trong vòng [bổ sung số ngày] ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với lỗi kỹ thuật không thể phát hiện ngay khi giao nhận, thời hạn tiếp nhận sẽ căn cứ vào:

Đặc tính của từng loại sản phẩm.
Thời gian lưu kho và điều kiện bảo quản.
Thời điểm phát hiện lỗi.
Nội dung thỏa thuận trong hợp đồng.
Hồ sơ kiểm tra và kết luận của bộ phận kỹ thuật.

Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định có thể được HOBICORP xem xét hỗ trợ tùy từng trường hợp nhưng không mặc nhiên thuộc phạm vi đổi trả.

5. Yêu cầu về tình trạng sản phẩm

Để được tiếp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu sau:

Còn nguyên hiện trạng tại thời điểm phát hiện lỗi.
Chưa bị chỉnh sửa hoặc gia công bởi bên thứ ba.
Có thể xác định được mã đơn hàng hoặc lô sản xuất.
Có đầy đủ hình ảnh, video hoặc mẫu sản phẩm lỗi.
Số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng được thống kê rõ ràng.
Được bảo quản theo đúng điều kiện phù hợp với từng loại bao bì.
Có chứng từ giao nhận hoặc tài liệu liên quan đến đơn hàng.

Khách hàng không nên tiếp tục sử dụng toàn bộ lô hàng khi phát hiện dấu hiệu bất thường mà cần thông báo sớm để HOBICORP kiểm tra.

6. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với HOBICORP và cung cấp các thông tin sau:

Tên doanh nghiệp hoặc người đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc số hợp đồng.
Tên sản phẩm.
Số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.
Hình ảnh, video hoặc mẫu sản phẩm lỗi.
Nội dung mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.
Ngày nhận hàng và thời điểm phát hiện vấn đề.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

HOBICORP tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra hồ sơ đơn hàng và đối chiếu với:

Mẫu duyệt.
Thông số kỹ thuật.
Tiêu chuẩn chất lượng.
Hồ sơ sản xuất.
Biên bản giao nhận.
Mẫu lưu tại nhà máy, nếu có.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm thực tế

Trong trường hợp cần thiết, HOBICORP có thể đề nghị khách hàng gửi mẫu lỗi hoặc toàn bộ phần hàng hóa cần kiểm tra về địa điểm được chỉ định.

Bộ phận kỹ thuật sẽ đánh giá nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng và phạm vi sản phẩm không đạt yêu cầu.

Bước 4: Thông báo kết quả

Sau khi có kết quả kiểm tra, HOBICORP sẽ phản hồi cho khách hàng và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Bước 5: Thực hiện đổi trả

Việc thu hồi, đổi sản phẩm, sản xuất bổ sung hoặc áp dụng phương án khác sẽ được thực hiện theo kết quả kiểm tra và thỏa thuận giữa hai bên.

7. Phương án xử lý

Tùy thuộc vào nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng, HOBICORP có thể áp dụng một trong các phương án sau:

Đổi sản phẩm tương ứng.
Sản xuất bổ sung phần sản phẩm bị thiếu hoặc bị lỗi.
Thu hồi sản phẩm không đạt yêu cầu.
Sửa chữa hoặc gia công lại nếu sản phẩm có thể khắc phục.
Giảm trừ giá trị tương ứng với phần sản phẩm bị ảnh hưởng.
Hoàn lại giá trị của phần hàng hóa không đạt yêu cầu.
Đề xuất phương án hỗ trợ khác được hai bên thống nhất.

Do phần lớn sản phẩm của HOBICORP được sản xuất theo yêu cầu riêng, phương án đổi trả sẽ được xác định dựa trên tính chất của từng đơn hàng thay vì áp dụng đồng nhất cho mọi sản phẩm.

8. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của HOBICORP, công ty sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến:

Kiểm tra sản phẩm.
Thu hồi phần hàng hóa bị lỗi.
Vận chuyển sản phẩm thay thế.
Sản xuất lại hoặc bổ sung sản phẩm.
Các chi phí khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Nếu kết quả kiểm tra cho thấy lỗi không thuộc trách nhiệm của HOBICORP, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển, kiểm tra hoặc xử lý phát sinh. Mọi chi phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

9. Thời gian xử lý đổi trả

HOBICORP sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả trong vòng [bổ sung số ngày làm việc] kể từ khi nhận đủ thông tin và mẫu sản phẩm cần thiết.

Thời gian hoàn tất xử lý phụ thuộc vào:

Mức độ phức tạp của lỗi.
Số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.
Thời gian kiểm tra kỹ thuật.
Khả năng cung ứng nguyên vật liệu.
Yêu cầu thiết kế, in ấn và sản xuất lại.
Khoảng cách và phương thức vận chuyển.

HOBICORP sẽ chủ động thông báo tiến độ để khách hàng thuận tiện sắp xếp kế hoạch sản xuất và kinh doanh.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
Ký xác nhận tình trạng giao nhận trung thực.
Bảo quản sản phẩm đúng điều kiện kỹ thuật.
Thông báo kịp thời khi phát hiện vấn đề.
Cung cấp đầy đủ chứng từ, hình ảnh và mẫu sản phẩm cần thiết.
Không tự ý tiêu hủy hoặc xử lý sản phẩm trước khi có kết luận.
Phối hợp với HOBICORP trong quá trình kiểm tra nguyên nhân.
Đảm bảo nội dung, thiết kế và thông số cung cấp cho HOBICORP là chính xác.

11. Trách nhiệm của HOBICORP

HOBICORP có trách nhiệm:

Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu đổi trả minh bạch.
Kiểm tra sản phẩm dựa trên hồ sơ và tiêu chuẩn đã thống nhất.
Thông báo rõ kết quả xác minh và phương án xử lý.
Thực hiện đổi trả đúng nội dung đã thống nhất với khách hàng.
Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình kiểm tra và sử dụng sản phẩm.
Bảo vệ thông tin, thiết kế và dữ liệu liên quan đến đơn hàng.

Với hơn 18 năm kinh nghiệm, HOBICORP cam kết duy trì chất lượng ổn định, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, đảm bảo tiến độ và đồng hành lâu dài cùng khách hàng.