Chính sách bảo hành

HOBICORP cam kết cung cấp các sản phẩm bao bì phức hợp, cốc và hộp nhựa IML có chất lượng ổn định, đúng thông số kỹ thuật và phù hợp với yêu cầu đã thống nhất cùng khách hàng.

Với vai trò là nhà sản xuất trực tiếp, HOBICORP chủ động trong quá trình thiết kế, in ấn, sản xuất và kiểm soát chất lượng tại nhà máy. Công ty đồng thời hỗ trợ kiểm tra kỹ thuật, thử nghiệm sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm do HOBICORP trực tiếp sản xuất và cung cấp, bao gồm:

Bao bì phức hợp.
Màng nắp sữa chua.
Màng ghép và màng cuộn in ống đồng.
Túi PA/PE.
Bao bì PET/AL/PE.
Cốc và hộp nhựa IML.
Các sản phẩm bao bì khác được sản xuất theo đơn đặt hàng.

Việc bảo hành được thực hiện dựa trên thông tin đơn hàng, hợp đồng, mẫu duyệt, tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc các nội dung đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm được cung cấp trực tiếp bởi HOBICORP.
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hợp đồng, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan.
Sản phẩm còn nguyên trạng để HOBICORP kiểm tra và xác định nguyên nhân.
Lỗi phát sinh thuộc quá trình thiết kế, in ấn, gia công hoặc sản xuất của HOBICORP.
Sản phẩm không đúng với mẫu duyệt, thông số kỹ thuật hoặc tiêu chuẩn chất lượng đã thống nhất.
Khách hàng thông báo vấn đề trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng hoặc phát hiện lỗi.

Tùy từng sản phẩm và đơn hàng, điều kiện bảo hành cụ thể có thể được quy định chi tiết trong hợp đồng hoặc biên bản xác nhận giữa HOBICORP và khách hàng.

3. Các trường hợp được hỗ trợ bảo hành

HOBICORP tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ xử lý đối với một số trường hợp như:

Sản phẩm sai kích thước, quy cách hoặc vật liệu so với thông tin đã xác nhận.
Nội dung, màu sắc hoặc vị trí in sai khác đáng kể so với mẫu được duyệt.
Bao bì gặp lỗi ghép màng, hàn mép, bong tách hoặc không đạt yêu cầu kỹ thuật do quá trình sản xuất.
Cốc, hộp nhựa IML bị lỗi hình dạng, lỗi nhãn hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn đã thống nhất.
Số lượng giao nhận có sai lệch so với chứng từ hoặc đơn hàng.
Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc trách nhiệm của HOBICORP.

Việc đánh giá lỗi được thực hiện dựa trên mẫu sản phẩm, hồ sơ kỹ thuật, kết quả kiểm tra và điều kiện thực tế của từng đơn hàng.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

HOBICORP có thể từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bốc xếp hoặc lưu kho không đúng cách sau khi đã bàn giao.
Sản phẩm được sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Sản phẩm tiếp xúc với nhiệt độ, độ ẩm, hóa chất hoặc môi trường không phù hợp.
Khách hàng tự ý chỉnh sửa, gia công hoặc can thiệp vào sản phẩm.
Lỗi phát sinh từ thiết kế, nội dung hoặc thông số do khách hàng cung cấp và đã xác nhận duyệt.
Sản phẩm đã được đưa vào sử dụng nhưng không còn đủ cơ sở để kiểm tra nguyên nhân.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Sản phẩm được mua từ đơn vị không phải HOBICORP hoặc không có chứng từ xác minh nguồn gốc.

5. Thời gian thông báo bảo hành

Ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu không phù hợp, khách hàng nên thông báo cho HOBICORP sớm nhất có thể để được kiểm tra và xử lý kịp thời.

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào:

Loại sản phẩm.
Đặc tính vật liệu.
Thời gian sản xuất và giao nhận.
Điều kiện lưu kho.
Nội dung thỏa thuận trong hợp đồng.

Đối với các đơn hàng có yêu cầu riêng về thời hạn bảo hành hoặc khiếu nại, HOBICORP sẽ thực hiện theo điều khoản đã được hai bên thống nhất.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Quy trình bảo hành tại HOBICORP gồm các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ với HOBICORP và cung cấp:

Tên doanh nghiệp hoặc người đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc số hợp đồng.
Tên sản phẩm và số lượng bị ảnh hưởng.
Hình ảnh, video hoặc mẫu sản phẩm lỗi.
Nội dung mô tả tình trạng sản phẩm.
Thời điểm nhận hàng và phát hiện lỗi.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận kỹ thuật của HOBICORP tiến hành kiểm tra thông tin, đối chiếu mẫu duyệt, hồ sơ sản xuất và tiêu chuẩn đã thống nhất.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu gửi mẫu sản phẩm về HOBICORP để đánh giá trực tiếp.

Bước 3: Xác định phương án xử lý

Sau khi xác minh nguyên nhân, HOBICORP thông báo kết quả và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

HOBICORP tiến hành sửa chữa, sản xuất bổ sung, đổi sản phẩm hoặc áp dụng phương án khác theo kết quả kiểm tra và thỏa thuận giữa hai bên.

7. Phương án bảo hành

Tùy vào mức độ lỗi và đặc điểm của từng đơn hàng, HOBICORP có thể áp dụng một trong các phương án sau:

Hỗ trợ hướng dẫn kỹ thuật để khắc phục vấn đề.
Thu hồi và kiểm tra sản phẩm.
Sửa chữa hoặc gia công lại sản phẩm nếu có thể.
Đổi sản phẩm tương ứng.
Sản xuất bổ sung phần sản phẩm bị lỗi hoặc thiếu.
Thỏa thuận giảm trừ giá trị đối với phần sản phẩm không đạt yêu cầu.
Hoàn trả giá trị tương ứng trong trường hợp hai bên thống nhất.

Phương án xử lý cuối cùng được xác định dựa trên nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng, khả năng khắc phục và thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

8. Thời gian xử lý

HOBICORP sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu bảo hành trong thời gian sớm nhất sau khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào:

Mức độ và nguyên nhân của lỗi.
Số lượng sản phẩm cần kiểm tra.
Thời gian gửi và nhận mẫu.
Yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.
Phương án sửa chữa hoặc sản xuất lại.
Khả năng cung ứng nguyên vật liệu tại thời điểm xử lý.

HOBICORP sẽ chủ động thông báo tiến độ để khách hàng thuận tiện theo dõi và sắp xếp kế hoạch sản xuất.

9. Chi phí bảo hành

Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của HOBICORP, công ty sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc kiểm tra và thực hiện phương án bảo hành đã thống nhất.

Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, HOBICORP sẽ thông báo trước về phương án hỗ trợ và các chi phí có thể phát sinh để khách hàng xem xét.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình bảo hành được thực hiện nhanh chóng, khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
Bảo quản sản phẩm theo điều kiện phù hợp.
Không tự ý sử dụng hoặc xử lý toàn bộ lô hàng khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Giữ lại mẫu sản phẩm lỗi để phục vụ việc kiểm tra.
Cung cấp thông tin, hình ảnh và chứng từ trung thực, đầy đủ.
Phối hợp với HOBICORP trong quá trình xác minh nguyên nhân.
Thông báo kịp thời khi phát hiện vấn đề.

11. Cam kết của HOBICORP

HOBICORP cam kết tiếp nhận các phản hồi về chất lượng sản phẩm với tinh thần trách nhiệm, minh bạch và hợp tác.

Với kinh nghiệm hơn 18 năm trong lĩnh vực bao bì, HOBICORP chú trọng kiểm soát chất lượng, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, đảm bảo tiến độ và xây dựng quan hệ hợp tác lâu dài cùng khách hàng.